Solution de scripting pour call center et centres de contacts dans le cloud permettant aux agents de bénéficier d'interfaces claires, précises et efficaces grâce à l'utilisation de controls avancés.

eScript

Profitez enfin du meilleur générateur d'applications web pour centre de contact.
Spécialisé dans les outils de création d'applications web dédiés aux centres de contacts, SeeaSoftware™ vous donne enfin les moyens de réaliser vos interfaces les plus folles.

Le futur de nos concurrents se trouve ici!

Une solutions 100% Cloud

L'éditeur d'interface Web eScript™ est une application 100% Cloud vous déchargeant ainsi des coûts de gestion et de maintenance d'infrastructures dédiées. 100% web et ne nécessitant aucun plugin ou installation client, eScript vous permet de gérer l'ensemble de vos besoins, depuis l'ensemble des navigateurs Web et ceci de n'importe où. Ne nécessitant aucune connaissance technique, l'utilisation de l'éditeur eScript ne nécessite aucune formation. Du mode standard au mode expert, vous pourrez découvrir au fur et à mesure de votre expèrience de nouvelles fonctionnalités. Disposant d'une bibliothèque de scripts personnalisées, les interfaces crées sont trés facilement ré-utilisables. Exporter des scripts et les ré-utliser pour d'autres campagnes est un jeu d'enfant. Aucun contrôle ne manque à l'appel! Riche en fonctionnalités et en assistants, eScript vous permettra de proposer à vos agents des écrans simples et trés efficaces.

Du simple label, à l’envoi d’email, en passant par la saisie de date, d’heure ou d’indicateurs d’état, les tables dynamiques de données, tout est là pour permettre de générer des pages intuitives, ergoniques et d’un chargement extrèmement rapide.
Doté d’un puissant éditeur et d’une application de prévisualisation instantannée, créer vos scripts devient un jeu d’enfant. Les propriétés d’objets ainsi que les différents outils mises à disposition vous permettent de personnaliser à l’infini vos pages.

Pourquoi Seeasoftware?


eScript Editor : L'interface utilisateur permet aux conseillers clients de gérer toutes leurs interactions dans un environnement unifié et commun à l'ensemble de vos campagnes. Ainsi vos agents interragissent beaucoup plus efficacement et peuvent finalement se concentrer sur leur argumentaires. Les remontées client nous prouvent que l'ergonomie fournie par les scripts générés à l'aide d'eScript Editor aident les agents et supprime le stress des lenteurs et incompréhensions.

eScript Pilot : Permettre à vos agents de disposer sur l'ensemble des plateaux de production de la même interface quelque soit le CTI utilisé. eScript Pilot vous permet d'organiser, grace à son puissant éditeur, un environnement spécifique pour chacune de vos campagnes.
Gestion de la barre de téléphonie, système multi-fenêtrage, contenu de la barre de téléphonie, actions spécifique sur chaque évènement de la barre agent.
De plus, l'API Pilot, permet d'intéragir facilement avec l'ensemble des scripts présents dans l'interface.

L'intégration de vos CRM ou Bases de données spécifiques L'un des points forts d'eScript est sa capacité d'intégrer d'autre CRM ou bases de données non présentent en natif dans le produit. Vos données ne sont accessibles qu'à travers une API? Pas de problème, eScript gère des plugins d'accès aux données métiers.

Vos données protégées. SeeaSoftware met à votre disposition des bases de données Cloud nativement exploitable par l'application. Cependant, il peut être nécessaire, voir impératif, de garder vos données métier au sein de l'architecture du centre de production. Pour cela, SeeaSoftware vous propose de déployer l'application eScript Run sur vos serveurs applicatif.
Echangeant les informations de façon sécurisée et limitée, les agents n'ont plus besoin d'accès internet pour executer les scripts générés.

SERVICES

EDITION

L’ensemble des propriétés et attributs de chacun des objets est regroupés au sein d’une seule et unique fenêtre permettant ainsi d’accéder rapidement aux informations. En fonction du niveau de compétence de l'utilisateur, vous avez la possibilité de choisir entre 3 modes d'édition : Standard, Avancé, Expert.

Hormis les objets typiques disponibles(plus de 20), eScript Editor dispose d'objets plus sophistiqués comme l'objet "Barre de navigation", "Envoie d'email", "Data Grid dynamique", "Carte de crédit", etc.

eScript Editor vous donne aussi la possibilité de définir des pages modèles et d'appliquer ces modéles à votre guise sur les pages du script.

Les fonctions standards d’un éditeur sont évidement présentes : Copier-Couper-Coller, Dupliquer, Alignement, Mise à l’échelle, Annulation, etc...

La plateforme applicative eScript met à disposition une interface d’importation d’objets et de pages provenant d’autres scripts.

De nombreux assistants vous simplifie l’édition de script : Génération de listes statiques ou dynamiques permettant l’affichage de Tableaux de données, de liste déroulantes, de liste d’objections, etc.

DATA BASES

eScript dispose d’une interface complète permettant la gestion de vos bases de données. Gestion des tables, des colonnes, du contenu. Cet outil vous permettra de requêter vos tables et d’en récupérer le contenu. Grâce a l’assistant d’importation, vous pourrez préparer vos tables pour vos différentes campagnes entrantes, sortantes ou d’emailing.

Il n’a jamais été aussi simple de relier vos objets aux bases de données. Par un simple “Glisser-Déposer” vos objects sont connectés en lecture et/ou ecriture aux colonnes de vos tables. Aucune limite de table n’est imposés et chaque table dispose de sa propre clé d’ouverture d’enregistrement. Un résumer vous informe le l’état actuel des connexions.les utiliser facilement dans l’éditeur d’actions.

Vos variables globales peuvent elles-aussi être reliées à vos bases de données permettant ainsi de les utiliser facilement dans l’éditeur d’actions.

ACTIONS

Apporter du dynamisme et de la réactivité à vos scripts grâce à l’éditeur d’action eScript.

eScript dispose d’un puissant éditeur d’interactions. Ces actions se composent de commandes simples que vous connectez les une aux autres par un simple “Glisser-Déplacer”. Chacune des commandes de base dispose d’une gestion d’erreur vous permettant ainsi de controller l’ensemble des problèmes pouvant survenir.

Commandes de base : Message d’alerte, de confirmation, Saisie de texte, Test simple, Test avancé, délai, Sauvegarde, Masquer/Afficher objets, Requête SQL (select, update, insert, search record), Navigation vers pages ou URL, envoi d’email, Post, Get Code javascript, action vers barre CTI ePilot, etc ...



FICHIERS

Vous disposez d'une puissante interface de téléchargement vous permet de personnaliser votre script : fichiers image, fichiers de style, fichiers disponibles aux pièces jointes email, fichiers JavaScript.
Grâce à ces fichiers, il vous est possible de définir des templates de scripts uniquement en chargeant un fichier de style. Les fichiers Javascript téléchargés vous permettront d'utiliser des fonctions ou des objets couramment utilisés dans votre société.
Chacun des fichiers peut être partagé avec l'ensemble des utilisateurs de la société, ou uniquement par votre script. Vous pouvez ainsi créer des bibliothèques d'images pour votre société.

EXECUTION

L'application permettant l'execution des scripts : eScript Run, peut être au choix hebérgée sur les serveurs cloud de SeeaSoftware ou déportée sur vos propres serveurs. Cette dernière solution vous permet d'accéder de façon sécurisée et étanche à vos données sensibles.
Disposant d'un module de "debuggage" l'application eScript Run permet à vos scripts de s'adapter à l'ensemble des navigateurs Web, mais aussi aux différents appareils actuellement disponibles (PC, Mac, Phablet, Télephone).

STATISTIQUES

eScript se charge de la collecte des informations de navigations et de chargements des scripts. Les rapports, disponibles directement dans l'interface de l'éditeur, permettent de connaitre, le nombre d'agents connectés, les pages de scripts les plus vues, les temps passés par page, les séquences types de navigation, etc.

FAQ

Prix

Choisissez le mode d'hébergement qui vous convient le mieux.

Entreprise

Entièrement hébergé / Data bases fournies

Private Running

eScript hébergé / eScript Running dédié.

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